Canais de atendimento
Falamos com você pelo WhatsApp (71) 98458-7718 e pelo e-mail vendas@agromixpetcenter.com, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Você também pode ir a qualquer uma das nossas 21 lojas na Bahia ou usar a página de Atendimento.
Pedidos
Como faço um pedido no site?
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e clique em finalizar compra. Informe seu CPF, endereço e forma de pagamento. Depois da confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o número do pedido e passa a acompanhar cada etapa.
Como acompanho o meu pedido?
Acesse Rastrear pedido e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra. Quando o pedido é despachado, enviamos também o código de rastreio da transportadora. Se tiver conta, tudo fica salvo em Minha conta.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Enquanto o pedido ainda não foi despachado, sim: chame no WhatsApp com o número do pedido e ajustamos endereço, itens ou cancelamos com reembolso integral. Depois do envio, vale o direito de arrependimento, de 7 dias corridos após o recebimento.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Todo pedido pago recebe nota fiscal eletrônica no CPF ou CNPJ informado no checkout, enviada para o e-mail cadastrado. Confira o documento antes de concluir a compra, pois a nota não pode ser alterada depois de emitida.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, com 5% de desconto, e cartão de crédito das principais bandeiras, com parcelamento conforme condições exibidas no checkout. Os pagamentos são processados por um gateway certificado PCI DSS e a Agromix nunca armazena os dados do seu cartão. Saiba mais em Formas de pagamento.
Como funciona o desconto de 5% no Pix?
Ao escolher Pix no checkout, o desconto é aplicado automaticamente sobre o valor dos produtos. O QR Code é gerado na hora, em nome de Agromix Pet Center Ltda, e o pagamento costuma ser confirmado em poucos minutos.
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim. As opções de parcelamento aparecem na tela de pagamento e seguem as condições exibidas no checkout, que variam conforme o valor do pedido. O número de parcelas e o valor de cada uma ficam visíveis antes de você confirmar.
Como uso o cupom AGROMIX10?
Digite AGROMIX10 no campo de cupom do carrinho ou do checkout. Ele dá 10% de desconto na primeira compra feita no site, vale uma vez por CPF e não se acumula com outros cupons. O desconto do Pix continua valendo normalmente.
Como funciona o desconto por quantidade?
Comprando várias unidades do mesmo item, o desconto é aplicado sozinho no carrinho: 3% a partir de 3 unidades, 5% a partir de 5, 7% a partir de 7 e 10% a partir de 10 unidades. Ideal para quem tem mais de um pet ou gosta de fazer estoque.
Entrega e retirada
Quanto custa o frete e quando ele é grátis?
Pedidos a partir de R$ 199,00 em produtos têm frete grátis para todo o Brasil. Abaixo desse valor, o frete é fixo: R$ 15,45 para qualquer CEP. A retirada na loja não tem custo.
Qual é o prazo de entrega?
Depois da confirmação do pagamento, despachamos em 1 a 2 dias úteis a partir do nosso centro de distribuição em Salvador. A partir daí, a entrega leva de 2 a 5 dias úteis na Bahia e de 4 a 15 dias úteis nos demais estados, conforme a região. O prazo estimado aparece no checkout ao informar o CEP. Detalhes em Entrega e frete.
Como funciona a retirada na loja?
Escolha a opção de retirada no checkout. Mostramos a loja mais próxima do seu CEP, na mesma cidade, mas você pode escolher qualquer uma das 21 unidades. O pedido fica pronto em 1 dia útil após a confirmação do pagamento e avisamos por e-mail e WhatsApp. Leve um documento com foto e o número do pedido.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir sem precisar justificar. O produto deve estar lacrado e sem uso. O reembolso é integral, inclusive o frete pago.
O produto chegou com defeito, errado ou danificado. O que faço?
Chame no WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem em até 7 dias corridos. Produto com defeito pode ser reclamado em até 30 dias após o recebimento. Resolvemos com troca, novo envio ou reembolso, sem custo para você. A troca também pode ser feita direto em qualquer loja Agromix. Veja a política completa em Trocas e reembolsos.
Conta e dados
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos. Com uma conta você acompanha pedidos, repete compras com um clique, salva endereços e recebe ofertas. Criar a conta leva menos de um minuto.
Como altero meus dados ou meu endereço?
Acesse Minha conta e edite nome, telefone, e-mail e endereços salvos. Se precisar corrigir o endereço de um pedido já feito e ainda não enviado, fale com a gente no WhatsApp. Seus dados são tratados conforme a nossa Política de privacidade.
Ainda com dúvida? Chame no WhatsApp (71) 98458-7718 ou escreva para vendas@agromixpetcenter.com. A gente responde rapidinho.