Resumo
- Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita pelo site, com reembolso integral (art. 49 do CDC).
- Defeito: até 30 dias após o recebimento para reclamar de produto com defeito (art. 26 do CDC).
- Produto errado, faltando ou avariado: avise em até 7 dias corridos, com fotos. Resolvemos sem custo.
- Onde: em qualquer loja Agromix ou pelo WhatsApp (71) 98458-7718.
- Reembolso: no mesmo meio de pagamento, depois que o produto chega e é conferido.
1. Direito de arrependimento
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu ou retirou o pedido, para desistir sem precisar explicar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar lacrado, sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original, acompanhado da nota fiscal. O reembolso é integral: devolvemos o valor dos produtos e o frete que você pagou.
A devolução não tem custo para você. Entregue o produto em qualquer loja Agromix ou peça pelo WhatsApp um código de postagem para envio pelos Correios.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC. Para acessórios e itens duráveis, como camas, caixas de transporte e comedouros automáticos, a lei garante 90 dias.
Podemos pedir fotos, vídeo, lote e validade para a análise. Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um produto igual, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral. Quando o fabricante oferece garantia maior, ela vale além do prazo legal e segue o termo que acompanha o produto.
3. Produto errado, faltando ou avariado no transporte
Chegou um item diferente do pedido, faltou algo ou a embalagem veio danificada? Avise em até 7 dias corridos, de preferência no mesmo dia, com fotos do produto, da nota e da caixa de transporte.
Nesses casos, o reenvio e qualquer frete de devolução ficam por nossa conta. Se o item não tiver mais estoque, devolvemos o valor correspondente e o frete proporcional.
4. Medicamentos, alimentos e produtos perecíveis
Medicamentos veterinários, antipulgas, vermífugos, rações, petiscos e produtos de higiene só podem ser trocados ou devolvidos com o lacre intacto e dentro do prazo de validade. Essa regra protege a saúde dos animais e segue a legislação sanitária.
Produtos abertos ou com lacre rompido só são aceitos se houver defeito de fabricação comprovado, como embalagem com vazamento, produto fora das características ou lote com recolhimento pelo fabricante.
5. O que não é aceito
- Produto com sinais de uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal, no caso de arrependimento.
- Medicamento, alimento ou perecível com lacre rompido pelo cliente, salvo defeito comprovado.
- Produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.
- Pedido de arrependimento fora do prazo de 7 dias corridos.
Se a solicitação não for aceita, explicamos o motivo por escrito. Isso não impede você de procurar o Procon ou a Justiça.
6. Como solicitar
- Em qualquer loja Agromix: leve o produto e a nota fiscal. Encontre a unidade mais perto em Nossas lojas.
- Pelo WhatsApp (71) 98458-7718 ou pelo e-mail vendas@agromixpetcenter.com: informe o número do pedido, o produto e o motivo (arrependimento, defeito, item errado ou avaria), com fotos.
- Você recebe um número de protocolo e as orientações para devolução. Envios sem protocolo podem ser recusados.
7. Endereço para devolução pelos Correios
Devoluções autorizadas para envio vão para: Agromix Pet Center Ltda, R. Antônio dos Santos Gouveia, 307 (galpão), Porto Seco Pirajá, Salvador/BA, CEP 41233-020. Escreva o número do pedido e do protocolo do lado de fora da caixa.
8. Análise e reembolso
Conferimos o produto em até 3 dias úteis depois que ele chega à loja ou ao centro de distribuição. Aprovada a devolução, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra:
- Pix: em até 5 dias úteis, na conta de mesma titularidade.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis; o valor aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento do seu cartão.
O prazo para o valor aparecer no extrato ou na fatura depende do banco ou da operadora, não da Agromix.
9. Troca por outro produto
Se preferir outro item no lugar, a diferença de preço é cobrada ou devolvida. O frete do novo envio segue a política de entrega, exceto quando o erro foi nosso. Nas lojas, a troca pode ser feita na hora, conforme o estoque da unidade.
Dúvidas? Consulte a Central de ajuda ou fale com a gente na página de Atendimento.
Última atualização: 1 de novembro de 2026